自主寄存柜内物品丢失，超市是否需要担责？
你好，主要取决于超市是否尽到安全保障义务、寄存柜是否存在问题等。如果超市提供的是免费自助寄存柜，顾客自行操作存取流程，并且超市已经尽到合理义务，通常无需担责。但是如果超市未尽到安全保障义务或者寄存柜存在故障问题却没有及时修理，就要承担相应的补充责任。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
肖英豪 律师
执业
119 
2025-12-03
玩密室逃脱被吓得夜夜失眠，店主需担责吗？
你好，关键在于店主是否尽到安全保障义务，以及失眠与玩密室逃脱之间是否存在直接并且严重的联系。密室逃脱店作为娱乐场所经营者，对玩家负有法定的安全保障义务，如果经营者存在过错，比如对恐怖主题的惊悚程度没有提前提醒，并且因此直接导致你失眠严重，店主应该承担相应的责任。如果店主已经尽到安全保障义务，不存在过错，可能无需承担责任。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
何平 律师
执业10年以上
146
2025-11-26
车子换过轮胎未告知买家，算欺诈吗？
你好，不一定构成欺诈。如果车是新车，你没有告知买家换胎的事情，并且以完整新车的名义售卖，你对换轮胎的事情绝口不提，这很有可能构成欺诈行为。如果车是二手车，汽车轮胎因时间长导致磨损严重，你换轮胎是合理的，是常见情况，未告知买家可能不构成欺诈，但是如果你换的是质量极差的轮胎，并且故意隐瞒，也有可能是欺诈行为。法律依据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
肖英豪 律师
执业
165
2025-11-11
自家土地种的桃子网售，必须加食品标签吗？
你好，需要加食品标签。对于自家种的桃子，如果是没有包装的网售，那么不用像包装食品那样复杂，但也需要附加核心信息，标明内容，比如生产地、生产者信息、保质期等。这样，为消费者的健康提供了保障，也减少了食品安全纠纷。法律依据《农产品包装和标识管理办法》第十条农产品生产企业、农民专业合作经济组织以及从事农产品收购的单位或者个人包装销售的农产品，应当在包装物上标注或者附加标识标明品名、产地、生产者或者销售者名称、生产日期。有分级标准或者使用添加剂的，还应当标明产品质量等级或者添加剂名称。未包装的农产品，应当采取附加标签、标识牌、标识带、说明书等形式标明农产品的品名、生产地、生产者或者销售者名称等内容。
马娇 律师
执业
162
2025-11-06
在超市买了积分卡，商家擅自清零，可要求其承担损失吗？
你好，商家的行为属于违约行为，你有权要求其恢复积分或者赔偿损失。即使商家在积分卡相关规则中规定了积分清零的条款，但如果该条款未以合理方式提请消费者注意，比如使用小字、隐藏在深层协议中等，那么此类条款可能被认定为无效，你仍然有权让商家承担责任。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
程鸿宇 律师
执业
159
2025-10-31
网络商家摆拍诱导购买，买回实物与网图严重不符，该怎么办？
你好，商家属于虚假宣传，甚至可能构成欺诈，你有权要求退款，还可能获得三倍赔偿。你需要立即固定证据，包括商品宣传页截图、清晰的实物照片、商品订单号等，之后联系平台客服，提交证据材料，告知商家存在虚假宣传的行为，要求平台介入处理。如果平台处理缓慢，可以拨打12315热线，对商家进行投诉。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
杨建英 律师
执业
178
2025-10-31
酒店住宿时连换两间房都有虫，酒店仅赔付当晚费用，该怎么办？
你好，你第一时间应该固定证据，对两间房的虫子拍照、录像，保留好住宿订单和付款记录，随后与酒店沟通，要求其不能仅赔付当晚住宿费用，应该全额退款并且补偿相应损失。如果协商失败，可以向市场监督管部门投诉，介入调解。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
程鸿宇 律师
执业
162
2025-10-31
染发失误遭顾客起诉要钱，我需要赔偿吗？
你好，如果仅是颜色与约定差距过大等外观问题，通常你需要退还染发费用或者重新提供染发服务已达到约定效果。如果染发失误导致顾客头皮过敏、发炎等，你需要承担医疗费、误工费等实际损失。若对方暂未起诉，建议你优先选择与对方沟通，友好协商解决问题。若对方索赔过多或者已经起诉，你需要立即收集相关证据，积极应诉。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
程鸿宇 律师
执业
165
2025-10-30
激活智能手表后7天内，因功能问题退货遭商家以 “已激活” 拒退，合理吗？
你好，这通常是不合理的行为。你作为消费者，有权查验手表是否存在问题，对手表激活进行查试属于合理范畴，不应被视为影响商品完好。因此，你有权退货退款，如果商家执意不退，可向购买平台投诉，要求其解决问题。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
孙兵 律师
执业
170
2025-10-25
超市员工因促销 “买一送一” 搞错商品，最终谁担责？
你好，对于顾客来说，责任由超市负责，超市员工在促销活动中搞错商品，是超市管理的漏洞，对员工培训不到位，超市应该兑现消费者的承诺，承担责任。对于超市内部，是员工和管理者出现失误，超市会对其进行追责或者惩罚。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。
刘凌 律师
执业
170
2025-10-25 已提供咨询服务
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