网购被子质量差想退货退款,客服不包全部运费,我能否要求对方承担全部运费?
在网上买了一套被子,收到货后发现质量很差,想退货退款,联系客服后,客服只说包基础运费,超重的不包运费需要自付,我能不能要求给客服包我全部运费?
分类:民法
时间:2025-09-19
共1个回答
孙桃梅 律师 执业
时间:2025-09-19你好,完全可以要求对方承担全部运费。商品出现质量问题是商家的过错,而非消费者原因。如果你有照片或者视频证明质量确实存在问题,那么你在和客服沟通时,应该保持强硬态度,要求对方支付全部运费,如果对方继续推诿,你可以联系平台客服解决问题,或者拨打12315维护自身权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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