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退货时快递弄丢了东西,快递公司和店家谁该赔偿?
网购了一双运动鞋,收到货后发现尺码发错,退货时快递弄丢了鞋子,快递公司和店家谁该赔偿?
分类:民法 时间:2025-09-251个回答
黄丽娟 律师 执业 时间:2025-09-25

你好,可向快递公司主张赔偿,也可要求店家重新发货或退款,需根据责任阶段划分维权对象。

首先固定证据:保存尺码错发的照片、退货快递单、与店家/快递公司的沟通记录,证明退货行为及鞋子丢失事实。

流程上,先联系快递公司,凭快递单号主张赔偿(若保价按保价额赔,未保价可要求按实际价值赔);若快递公司拒赔或赔偿不足,可转而要求店家承担责任——因尺码错发是店家过错,且退货时鞋子所有权未完全转移,店家需重新发货或退还购鞋款。协商无果可向购物平台投诉,或向法院起诉对应责任方。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。


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