网购的衣服不合身,商家不肯退咋办?
在网上买了件连衣裙,试穿后觉得不合适,吊牌拆了但没洗,店家以影响二次销售为由拒退,有没有办法退掉?
分类:民法
时间:2025-09-25
共1个回答
孙兵 律师 执业
时间:2025-09-25你好,有办法退掉,关键看是否在7天无理由退货期内且商品实质完好。
若仍在收货后7日内,连衣裙没洗、无污渍破损,仅拆吊牌不必然影响二次销售,店家拒退理由不成立。
先固定证据:拍摄连衣裙无磨损的照片、订单截图(证明购买时间)、与店家的沟通记录。优先与店家协商,说明商品未实际使用;协商无果,向购物平台投诉,提交证据要求介入调解;调解失败可拨打12315向消协投诉,仍未解决可起诉主张退货。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定
经营者采用网络等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由,退回商品应当完好。商品能保持原有品质、功能,商标标识齐全的,视为完好。
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