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老人网购直播间金首饰,遇假货且货不对板,该如何处理?
家里老人在网上看直播购买金首饰,结果货不对板,并且是假货,该怎么办?
分类:民法 时间:2025-10-111个回答
牟劲松 律师 执业10年以上 时间:2025-10-11

你好,第一时间应该收集并保留证据,包括直播宣传录屏、订单截图、商品详情页宣传图文、机构鉴定报告等,之后联系平台客服投诉商家,并作出相应补偿,理由可以是商家售假构成欺诈。如果平台没有解决问题,立即拨打12315热线电话,要求市场监督管理部门介入处理。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


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