网购的沙发实物明显不符合我购买的标准怎么办?
我网购的沙发到货后,发现尺寸比商家标注的小10厘米,商家称是“合理误差”拒绝退换,这理由合法吗?
分类:民法
时间:2025-09-22
共1个回答
袁满 律师 执业
时间:2025-09-22你好,商家“合理误差”的理由不合法,你有权要求退换货或赔偿。
首先收集证据:网购订单(含商家标注的沙发尺寸)、沙发实际尺寸测量记录(可拍视频佐证)、与商家沟通的聊天记录(证明商家拒绝处理)。先向商家明确提出退换货要求,若商家仍拒,可向平台投诉,要求平台介入调解;调解无果,可向12315消费者协会或市场监管部门举报,也可直接向法院起诉,主张商家履行约定或赔偿尺寸不符造成的损失。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。沙发尺寸与标注不符属质量要求不符,商家需依此承担责任。
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