网店买手工定制围巾,收到是机器编织,店家称手工设计算定制,能退一赔三吗?
网店买了个手工定制围巾,收到后发现是机器编织,店家居然说手工设计机器制作也算定制,这合理吗?能否要求退一赔三?
分类:民法
时间:2025-10-13
共1个回答
何平 律师 执业10年以上
时间:2025-10-13你好,店家的说法不合理,若能证明其存在欺诈,可要求退一赔三。“手工定制围巾”核心在于“手工制作”,店家以“手工设计机器制作”辩解,属于对商品核心属性的误导;若购买时店家未明确说明制作方式,且宣传与实物严重不符,可能构成消费欺诈。
首先固定证据:保存网店商品宣传页(含“手工定制”表述)、围巾实物照片(证明机器编织痕迹)、与店家的沟通记录(确认其辩解内容)、订单及付款凭证。流程上,先与店家协商退一赔三;协商无果,向平台投诉或向12315消协举报;若仍未解决,向店家所在地法院起诉,提交证据证明欺诈,法院会依消费者权益保护规则判定。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
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