智能门锁出了问题,但安装师傅和商家都在推卸责任咋办?
我网购的智能门锁,安装师傅装错零件导致门锁失灵,商家推给安装方,安装方说“是产品适配问题”,该找谁负责维修?
分类:民法
时间:2025-09-23
共1个回答
刘凌 律师 执业
时间:2025-09-23你好,可优先要求商家承担维修责任,无需陷入商家与安装方的推诿。
首先收集证据:网购订单(证明与商家的买卖合同关系)、安装师傅装错零件的照片/视频、与商家及安装方的沟通记录(证明故障原因及推诿情况)。先向商家明确提出维修要求,若商家仍推给安装方,可向网购平台投诉,要求平台介入督促商家履约;若投诉无果,可向12315举报或起诉商家,主张其承担维修义务,商家与安装方的责任纠纷由他们自行解决。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。你与商家存在买卖合同,商家需确保门锁安装后能正常使用,应依此承担维修责任。
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