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酒店有房却不让住,平台还不回应咋办?
我通过平台抢了低价酒店房,提前预约时显示失败,到店发现有房却不让住,平台还不回应,能主张退一赔三吗?
分类:民法 时间:2025-10-301个回答
袁满 律师 执业 时间:2025-10-30

你好,此事可解决,若能证明酒店或平台以低价吸引订单后故意拒住(如因涨价毁约),则构成欺诈,你有权主张退一赔三。流程上,先收集证据:平台订单截图、付款凭证、预约失败的系统记录、到店有房的照片/视频、与酒店及平台的沟通记录(含平台不回应的佐证)。先向12315投诉平台及酒店,要求协调退赔;若无果可起诉,若法院认定存在欺诈(如明知有房却拒住),会支持退一赔三;即使不构成欺诈,也可要求赔偿差价等损失,平台若未尽监管义务需承担连带责任。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


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