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收到假货,商家拒绝退货退款,怎么告他?
我网购的品牌羽绒服,收货后发现是高仿假货,商家以“特价商品不退不换”为由拒绝退货退款,我能依据消费者权益保护相关规定要求“退一赔三”吗?
分类:民法 时间:2025-11-121个回答
周美岑 律师 执业 时间:2025-11-12

你好,此事可解决,你能依据消费者权益保护相关规定要求“退一赔三”。商家销售高仿假货的行为已构成欺诈,其以“特价商品不退不换”为由拒绝退款属无效格式条款——特价商品仅为价格优惠,不等于可销售假货,该声明排除消费者权利、免除自身责任,依法无效。流程上,先收集订单截图、支付凭证、假货实物及对比证据,联系品牌方获取正品鉴定报告;向商家发函主张退货退款并三倍赔偿,协商无果可向12315平台投诉或起诉,法院会依欺诈事实支持诉求。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


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