客服拒绝优惠,我能要求返还一半价款吗?
我按家具公司促销规则,在活动开始前17分钟付了床垫定金,客服说有机会享半价,后续却以我下单时间不符为由拒绝优惠,我能要求返还一半价款吗?
分类:民法
时间:2025-11-20
共1个回答
袁满 律师 执业
时间:2025-11-20你好,此事可解决,你能要求家具公司返还一半价款。公司提前开放定金支付通道,却以“下单时间不符”拒兑优惠,且客服明确告知你“有机会享半价”,让你产生合理信赖,其行为构成违约。流程上,收集促销规则截图、定金支付凭证、客服聊天记录等证据,先与公司及平台协商;协商无果可向市场监管部门投诉,或向法院起诉,相关部门将依公司违约事实及信赖利益保护原则支持诉求。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款
当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
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