要求平台继续履行原约定或退还会员费
我在某APP上购买“终身会员”服务,使用1年后平台突然宣布会员规则变更,原免费权益需额外付费,我能要求平台继续履行原约定或退还会员费吗?
分类:民法
时间:2025-11-21
共1个回答
刘凌 律师 执业
时间:2025-11-21你好,此事可解决,你能要求平台继续履行原约定或退还相应会员费。“终身会员”属明确服务承诺,平台单方面变更规则、增设付费门槛,若未以显著方式提示“可变更权益”且未与你协商一致,相关变更对you无效,构成违约。流程上,收集会员购买凭证、原权益宣传截图、平台变更通知等证据,先与平台协商履约或退费;协商无果可向消协或市场监管部门投诉,或向法院起诉,相关部门将依格式条款规则及合同约定支持诉求。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条
经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明;不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定,此类规定无效。
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