母亲被推销夸大产品,商家拒绝退款咋办?
我母亲被商家微信推销“私人配制”祛斑产品,花1440元购买后发现是普通产品,夸大功效且售价虚高,商家拒绝退款,我能帮母亲维权要求退货退款吗?
分类:民法
时间:2025-11-13
共1个回答
黄丽娟 律师 执业
时间:2025-11-13你好,此事可解决,你能代母亲维权要求退货退款。商家通过微信推销“私人配制”祛斑产品,夸大功效且售价虚高,已构成欺诈或违约,其拒绝退款无合法依据。流程上,先收集微信推销聊天记录、转账凭证、产品实物及功效夸大的证据,必要时可找第三方检测产品成分;先与商家交涉,协商无果可向12315平台或市场监管部门投诉,也可直接起诉,法院会依欺诈或违约事实支持退货退款诉求。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
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