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平台以“同一账户仅一次退票权益”拒退另一张
我在票务平台同时买了两张演唱会门票,按规则48小时内可无条件退票,一张退成功后,平台以“同一账户仅一次退票权益”拒退另一张,我能要回全额票款吗?
分类:民法 时间:2025-11-201个回答
陈楠 律师 执业 时间:2025-11-20

你好,此事可解决,你能要求平台退还另一张门票的全额票款。平台“同一账户仅一次退票权益”属格式条款,且与“48小时内无条件退票”存在歧义。两张门票是同时购买,并非“退票后再次购买”,按通常理解及格式条款解释规则,应作出不利于平台的认定。流程上,收集订单记录、退票规则截图、平台拒退通知等证据,先向平台投诉;投诉无果可向市场监管部门举报,或向法院起诉,相关部门将依格式条款解释原则支持诉求。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第四百九十八条

对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。


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