我联系客服退差价,却被告知因使用优惠券不予退还?
我给母亲买的“双11”保价床垫,活动期间价格更低,我联系客服退差价,却被告知因使用优惠券不予退还,商家的说法有法律依据吗?
分类:民法
时间:2025-11-13
共1个回答
牟劲松 律师 执业10年以上
时间:2025-11-13你好,此事可解决,商家以“使用优惠券不予退差价”的说法通常无法律依据,你有权要求退还差价。商家“双11”保价承诺构成合同义务,活动期间床垫价格降低,即便你使用了优惠券,只要降价发生在保价期内且非法定或约定排除情形,商家就应履约。若保价条款未明确排除优惠券,或未显著提示该限制,该免责内容无效。流程上,先收集保价承诺截图、订单及优惠券使用记录、当前降价页面快照;与商家交涉,明确法律依据,协商无果可向12315投诉或起诉,法院会依诚实信用原则支持诉求。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
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