我付4200元网购定制沙发,商家迟送20天还掉皮只愿修,能否退货索赔?
我网购定制沙发付4200元,商家延迟20天送货,沙发还存在掉皮问题,商家只愿修不愿退,我能要求退货并索赔吗?
分类:民法
时间:2025-10-17
共1个回答
岳令捷 律师 执业
时间:2025-10-17你好,能要求退货并主张合理索赔。商家延迟20天送货已构成违约,且沙发存在掉皮问题属于质量瑕疵,不符合交付标准,商家仅同意维修的方案无法弥补你的权益损失,你有权依据法律规定要求退货并索赔。
需收集订单截图、付款凭证、延迟送货的沟通记录、沙发掉皮的照片/视频(清晰体现瑕疵),先与商家协商,明确提出退货及赔偿(如运费、误工费等)诉求;协商无果,可向平台投诉或向商家住所地法院起诉,维护自身权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款
“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
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