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跨境网购产品有问题,我能要求退货退款并让商家承担运费吗?
我跨境网购30块瓷砖转运至澳门后,发现有色差且部分破损,商家以“已提示不售往澳门”为由拒担责,我能要求退货退款并让商家承担运费吗?
分类:民法 时间:2025-11-131个回答
陈楠 律师 执业 时间:2025-11-13

你好,此事可解决,你能要求退货退款并让商家承担运费。商家“不售往澳门”的提示不能免除其商品质量瑕疵及风险承担责任:瓷砖色差、破损属质量问题,且跨境运输风险在商品交付前由商家承担。若该提示为格式条款且未显著告知,还可能因排除消费者权利而无效。流程上,先收集订单截图、商品瑕疵照片、转运记录、商家提示凭证;与商家协商退货退款并主张运费,无果可向平台或12315投诉,或起诉,法院会依质量瑕疵及风险转移规则支持诉求。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第六百零四条

标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。


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