商家只愿退货款不愿兑现十倍赔咋办?
我在直播间买了宣称“保真”的小叶紫檀手串,商家承诺“假一赔十”,收货后鉴定是大叶紫檀,商家只愿退货款不愿兑现十倍赔偿,我能要求按承诺足额赔偿吗?
分类:民法
时间:2025-11-20
共1个回答
杨雪峰 律师 执业
时间:2025-11-20你好,此事可解决,你能要求商家按“假一赔十”的承诺足额赔偿。商家直播间“保真”宣传及“假一赔十”承诺,构成买卖合同的有效条款,对商家具有法律约束力。手串实际为大叶紫檀,与承诺的小叶紫檀不符,商家已构成违约。流程上,收集直播录像、宣传截图、鉴定报告、交易记录等证据,先与商家及平台协商赔付;协商无果可向市场监管部门投诉,或向法院起诉,相关部门将依商家承诺及违约事实支持你的诉求。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
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