外卖吃到苍蝇，反馈后商家以“食物快吃完，无法确定苍蝇来源”拒退款，该怎么办？
你好，你应该立即保留证据，对含有苍蝇的外卖进行多角度拍照，要清晰显示苍蝇、外卖包装、订单信息，除此之外，还应该保留购买凭证、聊天记录等证据。之后与商家再次协商，若商家执意不退款，你可以向外卖平台投诉，平台会介入调解，处理问题。若以上无法解决，你可以向市场监督管理部门投诉。法律依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
孙桃梅 律师
执业
159 
2025-10-23
家中珍藏多年的酒竟是假酒，时隔多年仍可向商家索赔吗？
你好，时隔多年仍有可能向商家索赔。民事诉讼时效一般为三年，诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。如果你有合理理由怀疑酒是假酒或者经专业人员鉴定为就是假酒，那么发现的日子可能就是诉讼时效的起算点。如果在这三年内，你曾有过提起诉讼、与商家协商等情况，诉讼时效很可能暂停计算或者重新计算，你需要收集相关证据有力证明。法律依据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。
何平 律师
执业10年以上
159
2025-10-22
孩子学校旁商店存大量过期食品，该怎么办？
你好，你应该秘密收集证据，避免打草惊蛇，证据包括过期产品生产日期、摆放位置、购买凭证等，随后直接拨打12315，向其投诉举报并且要求介入调查处理。你可以向学校告知此事，学校有责任维护校园周边安全。法律依据《中华人民共和国食品安全法》第五十四条食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。食品经营者贮存散装食品，应当在贮存位置标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期、生产者名称及联系方式等内容。
孙桃梅 律师
执业
174
2025-10-13
老人轻信宣传高价买养生手表，能否全额退款？
你好，可以全额退款。你需要证明商家存在虚假宣传，误导消费者，就很有可能全额退款。维权时，你应该立即收集证据，包括购买凭证、宣传资料、与商家的沟通记录等。之后携带证据，直接与商家协商退款，或者联系平台，向平台投诉，要求解决处理。若问题没有解决，可以寻求市场监督管理部门帮助。法律依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
牟劲松 律师
执业10年以上
162
2025-10-11
在汽修店修车，换的轮胎不是和修理工商定的原款，很快又坏了，该怎么处理？
你好，首先保存证据，包括约定更换原款轮胎的证据、实际更换非原款的证据、轮胎很快损坏的证据等。之后携带证据向维修店协商，要求其解决问题并赔偿，如果协商顺利，建议签订书面协议，避免口头承诺后对方反悔，如果协商不成，应该立即向市场监管部门投诉，介入调解调查。若金额较大，并且维权不顺利，你可以直接向当地人民法院提起民事诉讼，由法院审理判决。法律依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
马娇 律师
执业
156
2025-10-09
支付宝银行卡下个月逾期怎么办
如果支付宝、银行卡等还不上，首先要登录支付宝/银行APP，确认具体欠款金额，包括本金、利息、罚息，以及还款日、利率、逾期规则等具体信息，避免债务恶化。支付宝借呗/花呗通常属于次级债务，不过需要注意的是出现逾期行为也可能影响征信。此时可以关闭支付宝/银行卡的自动扣款功能，避免余额被划扣导致生活费不足，暂停信用卡、花呗等消费类产品的使用。致电支付宝客服，态度诚恳地说明还款困难原因，态度积极地表明自己的还款意愿，申请延期还款、减免利息或分期重组，部分情况可申请“停息挂账”，银行卡欠款可申请“账单分期”或“最低还款”，或协商个性化还款计划。优先使用现金或储蓄卡预留3个月左右的生活必需资金，可以通过申请政府/社区救助领取失业金、低保、临时困难补贴，还可以暂时把用不上的二手手机、家具、衣物等挂出去，增加部分收入。法律法规《中华人民共和国民法典》第六百七十八条借款人可以在还款期限届满前向贷款人申请展期；贷款人同意的，可以展期。
王清华 律师
执业
719
2025-09-29
在美容院去黑眼圈，结果更加严重了怎么办
如果发生了在去了美容院之后黑眼圈更重了的情况，建议你立即停止该美容院的所有治疗项目，包括仪器、产品或手法护理，防止皮肤进一步受刺激，避免自行处理，先就症状进行评估，明确加重原因，是否是因为过敏、感染、因刺激后黑色素细胞活跃或产品含刺激性成分等因素导致的。可以先用无菌纱布包裹冰袋或冷藏的舒缓眼膜冷敷10-15分钟，减轻炎症和肿胀；外出时佩戴UV400太阳镜，并涂抹SPF30+以上的物理防晒霜，避免紫外线加剧色素沉着；暂停化妆、热敷、蒸脸等操作，减少眼部摩擦。法律法规《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
孙桃梅 律师
执业
407
2025-09-29
晚买租车诈骗签订了合同该如何维权
如果遇上了“晚买租车”这类诈骗行为，应该立即止损、固定证据，并多途径进行申诉。首先应该立即停止资金损失，通过支付平台解除授权、通过银行渠道解除、联系小程序平台投诉，避免损失进一步扩大。首先收集证据，租赁合同、分期付款协议、电子合同备份、转账记录、支付凭证、银行流水、聊天记录、通话录音、车辆照片、车辆交接单等。可以向当地市场监督管理局提交投诉材料，要求调查租车公司是否存在虚假宣传、消费欺诈行为；如果涉及“虚构租车服务、收钱后失联、伪造车辆证件”等情形，可以直接向案发地派出所报案；通过租车平台官方客服提交书面投诉，要求平台冻结涉事商家账户、调取交易数据；向当地消费者协会提交投诉材料，协会可组织调解或向相关部门转办；利用“全国12315平台”在线提交投诉，实时跟踪处理进度。法律法规《中华人民共和国民法典》第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
杨雪峰 律师
执业
399
2025-09-29
买到假酒怎么才能出具检查报告
初步自查与证据固定，首先仔细检查标签、包装细节，真酒标签印刷清晰、色彩均匀，防伪标识需与官方特征一致，而假酒一般会出现字体模糊、边缘毛刺、防伪标识无法验证等问题；瓶盖与瓶身是否密封，瓶身材质及编号一致性，且如果是化学勾兑的酒，不会出现絮状物。如果确定了是假酒，则要证据保留发票、收据、支付记录等购买凭证，产品包装，酒瓶及剩余酒液，拍摄清晰照片或视频记录疑似问题点，选择权威检测机构，比如地方质检院、品牌官方鉴定中心等机构，或者选择第三方检测机构进行检验，一般要具备CMA（计量认证）、CNAS（实验室认可）资质，可出具相应检测认证报告，具有法律效力。法律法规《中华人民共和国食品安全法》第八十八条对依照本法规定实施的检验结论有异议的，食品生产经营者可以自收到检验结论之日起七个工作日内向实施抽样检验的食品安全监督管理部门或者其上一级食品安全监督管理部门提出复检申请，由受理复检申请的食品安全监督管理部门在公布的复检机构名录中随机确定复检机构进行复检。复检机构出具的复检结论为最终检验结论。复检机构与初检机构不得为同一机构。复检机构名录由国务院认证认可监督管理、食品安全监督管理、卫生行政、农业行政等部门共同公布。采用国家规定的快速检测方法对食用农产品进行抽查检测，被抽查人对检测结果有异议的，可以自收到检测结果时起四小时内申请复检。复检不得采用快速检测方法。
杨雪峰 律师
执业
630
2025-09-29
非官方渠道买的手办是假货，商家已跑路，该怎么办？
你好，你需要立即固定证据，包括订单截图、与商家的聊天记录、手办与正品的对比材料等，随后联系购买平台的客服，向其举报商家“跑路”“售假”，部分平台可能会用商家保证金优先赔付。平台解决不成，你可以去全国12315平台投诉，直接投诉商家或者投诉平台对商家监管不力。如果你是在微信、QQ或者私下交易，维权难度极大，可以尝试向平台举报该账号，联系其他受害者一起维权。交易金额较大，可以立即报警，请求警方调查处理。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
何平 律师
执业10年以上
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2025-09-28 已提供咨询服务
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