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商家只同意维修不同意换货怎么办?
我从某平台买了一批定制家具,约定按我提供的尺寸制作,收货后发现多处尺寸不符无法安装,商家只同意维修不同意换货,我能要求解除合同并退还货款吗?
分类:合同纠纷 时间:2025-11-271个回答
陈楠 律师 执业 时间:2025-11-27

你好,此事可明确解决,你能要求解除合同并退还货款。定制家具核心义务是符合约定尺寸,商家交付的产品多处尺寸不符且无法安装,导致合同目的完全落空,其仅同意维修的方案不足以弥补你的损失,构成根本违约。流程上,收集定制合同、尺寸约定凭证、家具尺寸不符的测量记录与影像、无法安装的佐证及付款凭证,先通过平台投诉调解;调解无果可起诉,法院将依商品不符合质量要求且无法实现使用目的的事实,支持你的诉求。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。


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