在超市买了积分卡，商家擅自清零，可要求其承担损失吗？
你好，商家的行为属于违约行为，你有权要求其恢复积分或者赔偿损失。即使商家在积分卡相关规则中规定了积分清零的条款，但如果该条款未以合理方式提请消费者注意，比如使用小字、隐藏在深层协议中等，那么此类条款可能被认定为无效，你仍然有权让商家承担责任。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
程鸿宇 律师
执业
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2025-10-31
网络商家摆拍诱导购买，买回实物与网图严重不符，该怎么办？
你好，商家属于虚假宣传，甚至可能构成欺诈，你有权要求退款，还可能获得三倍赔偿。你需要立即固定证据，包括商品宣传页截图、清晰的实物照片、商品订单号等，之后联系平台客服，提交证据材料，告知商家存在虚假宣传的行为，要求平台介入处理。如果平台处理缓慢，可以拨打12315热线，对商家进行投诉。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
杨建英 律师
执业
185
2025-10-31
酒店住宿时连换两间房都有虫，酒店仅赔付当晚费用，该怎么办？
你好，你第一时间应该固定证据，对两间房的虫子拍照、录像，保留好住宿订单和付款记录，随后与酒店沟通，要求其不能仅赔付当晚住宿费用，应该全额退款并且补偿相应损失。如果协商失败，可以向市场监督管部门投诉，介入调解。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
程鸿宇 律师
执业
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2025-10-31
孩子在学校打闹，被同学抽凳子摔伤，该谁负责？
你好，这种情况下，抽凳子的同学的监护人负主要责任，需要承担大部分的赔偿。如果学校未尽到安全管理职责，比如事发时有无老师看管、是否及时制止，若学校存在过错，则需承担相应的责任。维权时，要先整理好证据，再通过校方与对方家长沟通，要求赔偿损失。若协商失败，可以向当地教育局投诉。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十八条无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护职责的，可以减轻其侵权责任。有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。
刘凌 律师
执业
176
2025-10-31
供应商逾期交货致我损失，能要求对方赔偿吗？
你好，此事可解决，若仲裁庭认定供应商逾期交货构成违约且你方胜诉，可要求对方承担你垫付的仲裁费。流程上，先收集证据：购销合同（明确交货时间）、付款凭证、供应商逾期交货的沟通记录、5万元损失的凭证（如订单取消协议、赔偿通知）。仲裁申请书中需明确列“请求裁决供应商承担本案仲裁费”的诉求；庭审中重点证明供应商的违约事实及你方损失合理性，引用仲裁规则中“败诉方承担仲裁费”的原则。仲裁庭会按责任划分费用，若供应商全责，通常会支持其承担全部或大部分仲裁费。法律依据《中华人民共和国仲裁法》第五十四条裁决书应当写明仲裁请求、争议事实、裁决理由、裁决结果、仲裁费用的负担和裁决日期。仲裁实践中，仲裁费通常由败诉方或违约方承担，仲裁庭有权依法确定费用分担。
陈楠 律师
执业
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2025-10-31
老板转让门店后新老板拒服务，能向原老板追讨吗？
你好，此事可解决，若仲裁庭认定供应商逾期交货构成违约且你方胜诉，可要求对方承担你垫付的仲裁费。流程上，先收集证据：购销合同（明确交货时间）、付款凭证、供应商逾期交货的沟通记录、5万元损失的凭证（如订单取消协议、赔偿通知）。仲裁申请书中需明确列“请求裁决供应商承担本案仲裁费”的诉求；庭审中重点证明供应商的违约事实及你方损失合理性，引用仲裁规则中“败诉方承担仲裁费”的原则。仲裁庭会按责任划分费用，若供应商全责，通常会支持其承担全部或大部分仲裁费。法律依据《中华人民共和国仲裁法》第五十四条裁决书应当写明仲裁请求、争议事实、裁决理由、裁决结果、仲裁费用的负担和裁决日期。仲裁实践中，仲裁费通常由败诉方或违约方承担，仲裁庭有权依法确定费用分担。
肖英豪 律师
执业
90
2025-10-31
加盟奶茶店签合同，总部没给配方还收加盟费？
你好，此事可解决，能主张该指定仲裁条款无效。该条款属格式条款，若总部未以加粗、提示等方式明确告知你，且仲裁成本过高不合理增加维权负担，符合条款无效情形。流程上，先收集证据：加盟合同（标注指定仲裁条款）、20万加盟费付款凭证、总部未提供配方的沟通记录、仲裁成本明细。先与总部协商退费；无果可向法院起诉，请求确认仲裁条款无效，同时主张总部违约退还加盟费；法院会因条款未履行提示义务且加重你维权成本，支持条款无效的诉求。法律依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条消费者主张经营者提供的约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本的格式条款无效的，人民法院应予支持。
杨雪峰 律师
执业
243
2025-10-31
买游戏账号被卖家找回账号，仲裁费用不合理？
你好，此事可解决，该仲裁约定不合理，能主张条款无效。平台协议中的仲裁条款属格式条款，若平台未以显著方式提示说明，且几千元仲裁费远超800元账号价值，明显加重你的维权成本，符合条款无效情形。流程上，先收集证据：平台协议（标注仲裁条款）、账号购买付款凭证、卖家找回账号的证明（如登录记录、平台通知）、仲裁费金额佐证。先与平台协商，要求介入追回账号或退款；协商无果可向法院起诉，请求确认仲裁条款无效，同时要求平台或卖家承担责任，法院会支持你的诉求。法律依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条消费者主张经营者提供的约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本的格式条款无效的，人民法院应予支持。
杨建英 律师
执业
121
2025-10-31
平台拖欠10万货款，仲裁费要3千多，咋办？
你好，此事可解决，若能证明母公司滥用平台法人独立地位（如人格混同、出资不足等），可追加其责任。流程上，先按约仲裁：提交合同、供货凭证、欠款记录等证据，主张货款及3千多仲裁费由平台承担。胜诉后若平台无财产，立即申请法院强制执行并查询其财产状况；同时收集母子公司混同证据（如财务往来、人员交叉任职、业务高度重合等），向法院起诉主张“刺破公司面纱”，要求母公司对10万货款及执行费用承担连带责任，法院会依证据判定是否追加。法律依据《中华人民共和国公司法》第二十条第三款公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承担连带责任。
黄丽娟 律师
执业
253
2025-10-31
办健身卡，刚用1个月门店要搬迁怎么办？
你好，此事可解决，能突破条款要回余款。“概不退款”属排除你退费权利的霸王条款，仲裁条款若未提示且增加维权成本，均属无效。同时，门店搬迁给你造成明显不便，你有权解除合同。流程上，先收集证据：办卡付款凭证、含“概不退款”和仲裁条款的合同、门店搬迁通知、剩余次数/金额佐证。先与健身房协商退款；无果向12315投诉，主张条款无效；仍未解决可起诉，请求确认条款无效并判令退还余款，法院会支持诉求。法律依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条消费者主张经营者提供的排除其依法解除合同或请求返还预付款权利、约定的解决争议方法不合理增加维权成本的格式条款无效的，人民法院应予支持。
程鸿宇 律师
执业
103
2025-10-31 已提供咨询服务
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