商家被投诉虚假宣传怎么处理
2025-04-27来源:谱法邦
依据《反不正当竞争法》的规定,进行虚假宣传是不正当竞争的行为,由市场监督管理部门责令停止违法行为,并处相应罚款。那么商家被投诉虚假宣传怎么处理呢?需不需要直接关店?一起来看看吧!
1、首先需要保持冷静,仔细核对宣传内容与实际商品或服务是否存在不符之处;
2、确认存在虚假宣传,商家需要第一时间主动与消费者沟通,诚恳道歉并协商解决方案,争取取得消费者的谅解,并撤销投诉;
3、需要按平台规则提交整改证明;
4、如果相关部门介入调查,商家应积极配合,提供相关证据材料,如实回答询问;
是否关店取决于虚假宣传的严重程度、造成的影响以及整改情况。
如果只是单纯因为广告用词不当或首次违规,一般会责令整改而不强制关停;如果虚假宣传涉及食品药品安全、造成人身伤害,或者屡教不改的,可能会吊销营业执照,责令关店。
会罚款,市场监督管理部门会根据违法所得、虚假宣传的手段、影响范围等因素确定罚款金额。
《广告法》第五十五条 违反本法规定,发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。
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