我联系客服退差价，却被告知因使用优惠券不予退还？
你好，此事可解决，商家以“使用优惠券不予退差价”的说法通常无法律依据，你有权要求退还差价。商家“双11”保价承诺构成合同义务，活动期间床垫价格降低，即便你使用了优惠券，只要降价发生在保价期内且非法定或约定排除情形，商家就应履约。若保价条款未明确排除优惠券，或未显著提示该限制，该免责内容无效。流程上，先收集保价承诺截图、订单及优惠券使用记录、当前降价页面快照；与商家交涉，明确法律依据，协商无果可向12315投诉或起诉，法院会依诚实信用原则支持诉求。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
牟劲松 律师
执业10年以上
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2025-11-13
跨境网购产品有问题，我能要求退货退款并让商家承担运费吗？
你好，此事可解决，你能要求退货退款并让商家承担运费。商家“不售往澳门”的提示不能免除其商品质量瑕疵及风险承担责任：瓷砖色差、破损属质量问题，且跨境运输风险在商品交付前由商家承担。若该提示为格式条款且未显著告知，还可能因排除消费者权利而无效。流程上，先收集订单截图、商品瑕疵照片、转运记录、商家提示凭证；与商家协商退货退款并主张运费，无果可向平台或12315投诉，或起诉，法院会依质量瑕疵及风险转移规则支持诉求。法律依据《中华人民共和国民法典》第六百零四条标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
陈楠 律师
执业
94
2025-11-13
产品问题导致我受伤，我能要求生产商承担医疗费并退货吗？
你好，此事可解决，你能要求生产商承担医疗费并退货。电热水壶使用时壶盖突然掉落致你烫伤，说明产品存在危及人身安全的不合理危险，即构成“产品缺陷”，生产商需承担无过错责任，其“无设计问题”的抗辩需自行举证。流程上，先收集烫伤诊疗记录、医疗费票据、水壶缺陷及事故现场照片/视频、购买凭证；可选择向生产商或销售者主张赔偿（含医疗费）并退货，协商无果可向12315投诉或起诉，若需鉴定缺陷，可申请法院委托专业机构，法院会依产品缺陷与损害的因果关系支持诉求。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
王子睿 律师
执业
178
2025-11-13
商家以“批发店不适用七天无理由退货”为由推脱，我能维权吗？
你好，此事可解决，你能依法维权要求退货退款。外套不属于法定不适用七日无理由退货的商品，商家以“批发店”为由拒绝无法律依据——即便为团购商品，只要你收货后七日内申请退货且外套保持完好（无污损、商标齐全），就享有法定退货权。商家未在购买时让你确认“不适用无理由退货”，其单方声明无效。流程上，先收集订单截图、外套完好的照片、商家拒退记录；向平台投诉要求介入调解，无果可向12315投诉或起诉，法院会依法定退货权支持诉求。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
袁满 律师
执业
226
2025-11-13
商家以“已开封影响二次销售”拒绝退货，我有权要求退货退款吗？
你好，此事可解决，你有权要求退货退款。治疗仪不属于法定不适用七日无理由退货的商品，你拆封仅为查验功能，若未造成商品品质改变、配件缺失或外观损坏，应视为“商品完好”，商家以“已开封影响二次销售”拒绝属无理要求，该抗辩理由不合法。流程上，先收集订单截图、商品拆封后完好的照片/视频、与商家的沟通记录；向商家明确告知法律规定并再次申请退货，协商无果可向12315平台投诉或起诉，法院会依商品完好情况及法律规定支持诉求。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。
王清华 律师
执业
80
2025-11-13
我能帮爷爷申请人身安全保护令吗？
你好，此事可解决，你能代爷爷申请人身安全保护令。爷爷的儿子作为家庭成员，实施辱骂威胁、安装监控监视、擅自闯入毁坏财物等行为，已构成精神与财产层面的家庭暴力，符合人身安全保护令的申请条件。若爷爷因受胁迫等无法自行申请，你作为近亲属可代为申请。流程上，先收集辱骂录音、监控安装照片、财物毁坏证据、爷爷的诊疗记录等；向爷爷或其儿子居住地的基层法院提交申请书与证据，法院会在72小时内审查裁定，情况紧急则24小时内裁定，依法作出禁止骚扰、责令迁出等保护措施。法律依据《中华人民共和国反家庭暴力法》第二十三条第一款当事人因遭受家庭暴力或者面临家庭暴力的现实危险，向人民法院申请人身安全保护令的，人民法院应当受理。
刘凌 律师
执业
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2025-11-13
我能要求补发耳机或退差价吗？
你好，此事可解决，你能要求商家补发耳机或折算差价赔偿。商家承诺保价，而同款手机附赠价值799元耳机，实质是通过附加利益降低交易成本，属于变相降价，商家以“赠品不算降价”为由拒绝不符合保价承诺的核心义务。流程上，先收集保价承诺截图、当前商品含赠品的页面快照、自身订单信息；与商家协商要求补发耳机或按耳机价值退差价，协商无果可向12315平台投诉或起诉，法院会依保价承诺及公平原则支持诉求。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条经营者以商业宣传等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的价格等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。
黄丽娟 律师
执业
64
2025-11-13
我能起诉撤销姑姑的监护人资格吗？
你好，此事可解决，你能起诉撤销姑姑的监护人资格。姑姑作为爷爷的监护人，擅自出售爷爷房产并将售房款转给自家女儿，属于“非为维护被监护人利益处分财产”，严重侵害了爷爷的财产权益，符合法定撤销情形。流程上，先收集爷爷无民事行为能力的认定文书、监护指定材料、房产出售记录、售房款流转凭证等证据；以你（其他有监护资格的近亲属）名义向爷爷住所地法院提起申请，主张撤销姑姑监护资格并指定新监护人，法院会依侵害权益事实支持诉求。法律依据《中华人民共和国民法典》第三十六条第一款监护人有下列情形之一的，人民法院根据有关个人或者组织的申请，撤销其监护人资格，安排必要的临时监护措施，并按照最有利于被监护人的原则依法指定监护人：（三）实施严重侵害被监护人合法权益的其他行为。
何平 律师
执业10年以上
120
2025-11-13
网购的电视尺寸不达标，我能主张商家构成欺诈并索赔吗？
你好，此事可解决，若能证明商家存在欺诈故意，你可主张“退一赔三”；若仅为过失发错货，可要求退货退款但难获三倍赔偿。核心看商家是否故意隐瞒或虚假宣传：若商品详情页明确标注50英寸却交付不达标，且商家无合理解释“发错货”（如未及时提供发货监控等证据），则构成欺诈。流程上，先收集订单截图、详情页宣传、尺寸实测记录、商家承认错误的沟通记录；协商无果可投诉至12315或起诉，法院会依商家主观状态及证据判定是否支持三倍赔偿诉求。法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
吴璇 律师
执业
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2025-11-13
邻居反说我侵犯名誉权，我需要承担责任吗？
你好，此事需结合吐槽内容判定，若你仅客观陈述邻居砌墙堵排水、堆建筑垃圾的事实，未使用侮辱诽谤性语言、未捏造虚假信息，则不构成名誉权侵权，无需承担责任。流程上，先收集邻居侵权的证据（如墙体、垃圾现场照片）及自身吐槽内容截图，证明陈述属实；与邻居协商或经社区调解，明确其行为侵害你的相邻权；若对方起诉，可提交证据抗辩，法院会依事实真实性及是否存在侮辱诽谤判定。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
周美岑 律师
执业
87
2025-11-13 已提供咨询服务
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